Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Bienvenue chez Beauté Magasin !

Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après « les Conditions ») régissent votre accès à la boutique en ligne Beauté Magasin disponible sur beautemagasin.lv (ci-après « la Boutique ») et son utilisation, ainsi que l'achat de biens et de services.

En utilisant notre Boutique, vous acceptez ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Opérateur de la Boutique

La Boutique est exploitée par :

Propriétaire : Irina Kušča (entrepreneur individuel) Numéro d'enregistrement : 17078910823 Adresse légale : Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettonie E-mail : info@beautemagasin.lv Téléphone : +37129470626

1.2. Droit applicable

Les présentes Conditions ont été établies conformément aux textes suivants :

  • Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
  • Loi sur la protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie
  • Loi sur les documents électroniques de la République de Lettonie
  • Loi sur les services de la société de l'information de la République de Lettonie
  • Règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679
  • Directive UE 1999/44/CE relative à la vente de biens de consommation

1.3. Définitions

Client — toute personne physique ou morale qui achète ou souhaite acheter des biens dans la Boutique Consommateur — toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale Biens — cosmétiques et produits de beauté proposés à la vente dans la Boutique Commande — demande du client d'acheter des biens dans la Boutique

2. FORMATION DU CONTRAT

2.1. Passer une commande

Pour passer une commande :

  1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier
  2. Vérifiez le contenu du panier et les quantités
  3. Renseignez vos informations de livraison et de facturation
  4. Sélectionnez le mode de livraison et de paiement
  5. Vérifiez le récapitulatif de la commande
  6. Confirmez que vous avez lu et accepté les présentes Conditions
  7. Confirmez la commande en cliquant sur « Confirmer la commande » ou un bouton similaire

2.2. Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation automatique à l'adresse e-mail indiquée, avec les détails de la commande.

Le contrat d'achat entre vous et nous est conclu au moment où nous vous envoyons la confirmation de commande.

2.3. Annulation par nos soins

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • Le produit n'est plus disponible
  • Prix ou informations produit incorrects en raison d'une erreur technique
  • Le paiement n'a pas été effectué ou a été refusé
  • Suspicion de fraude ou d'abus
  • Circonstances de force majeure

En cas d'annulation d'une commande, nous vous en informerons immédiatement et rembourserons tous les montants perçus.

3. PRIX ET PAIEMENTS

3.1. Prix

  • Tous les prix dans la Boutique sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA (21 %)
  • Les prix peuvent être modifiés sans préavis
  • Votre commande est soumise au prix en vigueur au moment de sa passation
  • Les frais d'expédition sont calculés séparément et indiqués avant la confirmation de commande

3.2. Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Via Maksekeskus AS :

  • Paiements bancaires estoniens : Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay, Citadele
  • Paiements bancaires lettons : Swedbank, SEB, Citadele, Luminor
  • Paiements bancaires lituaniens : Swedbank, SEB, Luminor, Šiaulių Bankas
  • Paiements bancaires finlandais : Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki
  • Achat différé : Indivy, Indivy 3, Liisi ID, BigBank, Moki3, Mokilizingas
  • Paiements par carte : Visa, Mastercard

Via Montonio :

  • Paiements bancaires en ligne
  • Paiements par carte

3.3. Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés (Maksekeskus AS et Montonio). Nous ne conservons pas vos données complètes de carte de paiement.

Important : Lors d'un paiement par lien bancaire, confirmez la commande puis cliquez sur « Retour au commerçant » pour finaliser la transaction.

3.4. Facture

Une facture vous sera envoyée par voie électronique à votre adresse e-mail après confirmation de la commande.

4. LIVRAISON

4.1. Zones de livraison

Nous expédions les produits depuis deux entrepôts :

  • Lettonie — délai de livraison : 3 à 10 jours ouvrables
  • Espagne — délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables

4.2. Partenaires d'expédition

  • Depuis la Lettonie : DPD, Omniva, Nova Poshta
  • Depuis l'Espagne : UPS, DHL

4.3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de : la destination de livraison, le poids et la taille de la commande, et le mode de livraison choisi.

4.4. Suivi

Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

4.5. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont approximatifs. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par : les procédures douanières, la force majeure, les erreurs des transporteurs ou une adresse de livraison incorrecte.

4.6. Réception de la livraison

Lors de la réception d'une livraison :

  • Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
  • En cas de dommage, mentionnez-le dans les documents de livraison
  • Informez-nous immédiatement de tout dommage : info@beautemagasin.lv

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

5.1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à donner de raison.

5.2. Exceptions pour les cosmétiques

Conformément au Règlement UE sur les cosmétiques 1223/2009 :

  • Les cosmétiques et produits de beauté ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène
  • Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours

5.3. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description :

  • Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit
  • Ces droits sont valables 2 ans à compter de l'achat (Directive UE 1999/44/CE)
  • Contactez-nous dans les 48 heures : info@beautemagasin.lv

Des informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

6. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

6.1. Conformité des produits

Nous garantissons que :

  • Tous les produits sont originaux et authentiques
  • Les produits correspondent à la description et aux images dans la Boutique
  • Les produits sont adaptés à un usage normal
  • Les produits sont conformes aux normes de sécurité cosmétique de l'UE (Règlement 1223/2009)

6.2. Garantie légale

Conformément au droit européen, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat.

6.3. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Réactions allergiques ou intolérances individuelles (veuillez vérifier les ingrédients)
  • Utilisation incorrecte du produit
  • Dommages survenant après la livraison
  • Pertes indirectes ou manques à gagner

6.4. Responsabilité maximale

Notre responsabilité maximale ne peut excéder la valeur de la commande concernée.

7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

7.1. Droits d'auteur

Tout le contenu de la Boutique (textes, images, logos, design, vidéos) est protégé par le droit d'auteur et nous appartient ou appartient à nos concédants de licence.

7.2. Utilisations interdites

Sans notre autorisation écrite, il vous est interdit de :

  • Copier, reproduire ou distribuer le contenu de la Boutique
  • Utiliser le contenu à des fins commerciales
  • Modifier ou créer des versions dérivées

7.3. Marques commerciales

« Beauté Magasin » et autres logos sont nos marques commerciales. Toute utilisation non autorisée est interdite.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

8.1. Traitement des données

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et aux lois lettones.

8.2. Politique de confidentialité

Des informations détaillées sur la collecte, le traitement et la protection des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

8.3. Vos droits

Vous avez le droit : d'accéder à vos données, de corriger des données inexactes, de supprimer vos données (« droit à l'oubli »), de limiter le traitement, à la portabilité des données, et de vous opposer au traitement.

9. COOKIES

9.1. Utilisation

Notre Boutique utilise des cookies afin de : assurer le bon fonctionnement de la Boutique, améliorer l'expérience utilisateur, analyser les visites et personnaliser le contenu.

9.2. Consentement

En visitant la Boutique, vous consentez à l'utilisation des cookies conformément à notre Politique en matière de cookies.

9.3. Gestion

Vous pouvez gérer les paramètres des cookies dans votre navigateur.

10. UTILISATION RESPONSABLE

10.1. Actions interdites

Lors de l'utilisation de la Boutique, il vous est interdit de : vous livrer à des activités frauduleuses, usurper l'identité d'une autre personne, introduire des codes malveillants ou des virus, surcharger ou perturber le fonctionnement de la Boutique, collecter des données par des moyens automatisés (scraping), et enfreindre les lois applicables.

10.2. Suspension de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte en cas de violation des présentes Conditions.

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

11.1. Réclamations

En cas de réclamation ou de question :

  • Contactez-nous : info@beautemagasin.lv
  • Nous répondrons dans un délai de 48 heures
  • Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans un délai de 14 jours

11.2. Règlement extrajudiciaire des litiges

Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez contacter :

Centre de protection des droits des consommateurs (PTAC) Adresse : Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010 Téléphone : +371 65 452 554 E-mail : pasts@ptac.gov.lv Site web : www.ptac.gov.lv

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Lettonie.

11.4. Juridiction compétente

Les litiges sont résolus devant les tribunaux de la République de Lettonie conformément au droit letton, sans limiter le droit des consommateurs d'engager une procédure dans leur lieu de résidence.

12. FORCE MAJEURE

12.1. Exonération de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution des obligations contractuelles en raison de circonstances de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, guerres et actes terroristes, ordres gouvernementaux et embargos, grèves et pénuries de main-d'œuvre, interruptions d'alimentation électrique, cyberattaques, pandémies, et autres circonstances indépendantes de notre volonté.

12.2. Notification

En cas de force majeure, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

13.1. Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.

13.2. Notification

Nous vous informerons des modifications importantes en : publiant les Conditions mises à jour dans la Boutique et en envoyant une notification à votre adresse e-mail (utilisateurs enregistrés).

13.3. Date d'entrée en vigueur

Les modifications prennent effet à compter de leur publication, sauf indication contraire.

13.4. Votre consentement

En continuant à utiliser la Boutique après la publication des modifications, vous acceptez les nouvelles Conditions.

14. DISPOSITIONS DIVERSES

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la Politique d'expédition, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

14.2. Divisibilité

Si l'une des présentes Conditions est jugée invalide, les autres conditions restent en vigueur.

14.3. Non-cession

Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit.

14.4. Renonciation

Le fait que nous n'appliquions pas l'une des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ces droits.

14.5. Langue de communication

La communication avec les clients est effectuée en letton, en russe ou en anglais.

15. COORDONNÉES

Pour toute question ou clarification, veuillez contacter :

Beauté Magasin Propriétaire : Irina Kušča Numéro d'enregistrement : 17078910823 Adresse : Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettonie E-mail : info@beautemagasin.lv Téléphone : +37129470626

Heures d'ouverture : Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 Samedi – Dimanche : Fermé