Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez Beauté Magasin, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Cette politique explique vos droits de rétractation, de retour et de remboursement. Elle n'affecte pas vos droits légaux impératifs de consommateur en vertu du droit de l'UE.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez possession des biens, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à info@beautemagasin.lv) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de la section 12, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Retours prolongés volontaires (30 jours)

En plus de votre droit légal de 14 jours, nous offrons volontairement un délai de retour de 30 jours pour les produits non utilisés et encore scellés dans leur emballage d'origine. Ce délai commercial ne remplace ni ne réduit vos droits légaux.

3. Conditions de retour

  • l'article est dans le même état que lors de sa réception ;
  • il est non utilisé, non endommagé et, le cas échéant, son scellé est intact ;
  • il est dans son emballage d'origine.

Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ; dans ce cas, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

4. Exception d'hygiène pour les produits cosmétiques

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits cosmétiques et d'hygiène scellés ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés ou ouverts après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE). Cette exception ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé — dans ces cas, la section 7 s'applique.

5. Comment retourner un article

Veuillez nous contacter à info@beautemagasin.lv avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour (notre entrepôt en Espagne) et les instructions. Veuillez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

6. Frais de retour

Si vous vous rétractez ou retournez un article pour des raisons personnelles, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Nous recommandons un mode d'envoi avec suivi. Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

7. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter à info@beautemagasin.lv, idéalement avec une photo. Au titre de la garantie légale de conformité de l'UE (2 ans à compter de la livraison), vous avez droit à un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement intégral, frais de livraison et de retour compris.

8. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Articles non retournables

  • produits cosmétiques ou d'hygiène ouverts ou descellés après la livraison (voir section 4), sauf s'ils sont défectueux ;
  • cartes-cadeaux, le cas échéant.

10. Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article éligible conformément à cette politique et passer une nouvelle commande.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à info@beautemagasin.lv.

12. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Irina Kušča, Beauté Magasin, Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettonie, info@beautemagasin.lv

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.