Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (Directive UE 2011/83/UE)

Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à donner de raison.

Exceptions importantes pour les cosmétiques et produits de beauté

En vertu des réglementations relatives à la protection de la santé et à l'hygiène (Règlement UE sur les cosmétiques 1223/2009), les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés ou remboursés une fois l'emballage scellé ouvert, SAUF si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description :

  • Produits de soin (crèmes, sérums, nettoyants)
  • Maquillage et cosmétiques
  • Parfums et eaux de toilette
  • Produits capillaires
  • Tout article de soin personnel ou de beauté

Articles éligibles au retour

Vous pouvez retourner des produits dans les cas suivants :

✓ Produits non ouverts : Emballage scellé entièrement intact, produit en état d'origine avec toutes les étiquettes, retourné dans les 14 jours

✓ Produits endommagés, défectueux ou incorrects : Même si ouverts, vous avez le droit de retourner si :

  • Le produit est arrivé endommagé ou cassé
  • Le produit est périmé ou détérioré
  • Le produit présente des défauts de fabrication
  • Le produit ne correspond pas à la description sur notre site web
  • Un mauvais article a été envoyé

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts et en état normal :

  • Cosmétiques et produits de beauté ouverts (pour des raisons d'hygiène) — sauf s'ils sont endommagés ou défectueux
  • Produits périssables (sauf s'ils sont détériorés à l'arrivée)
  • Produits personnalisés (sauf s'ils sont défectueux)
  • Cartes cadeaux
  • Articles en solde ou en déstockage (sauf s'ils sont défectueux)

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, périmé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à info@beautemagasin.lv (de préférence dans les 48 heures suivant la réception)
  2. Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos montrant :
    • Le défaut ou l'endommagement du produit
    • L'état de l'emballage
    • La date de péremption (le cas échéant)
  3. Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 24 à 48 heures
  4. Nous organiserons :
    • Un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition initiaux et de retour), OU
    • Un produit de remplacement gratuit

Vous n'êtes pas tenu de retourner les produits endommagés/défectueux à vos propres frais. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un enlèvement.

Comment initier un retour standard (produits non ouverts)

  1. Contactez-nous à info@beautemagasin.lv dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  3. Attendez notre autorisation de retour et nos instructions
  4. Retournez le produit non ouvert à l'adresse indiquée

Frais de retour

  • Depuis la Lettonie : les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Lettonie
  • Depuis l'Espagne : les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne
  • L'adresse de retour exacte sera communiquée sur autorisation de retour
  • Retours standard (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client
  • Produits endommagés/défectueux : nous prenons en charge tous les frais de retour

Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Vos droits légaux

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu du droit européen de protection des consommateurs. Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou impropre à l'usage prévu, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, indépendamment de notre politique de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter :

E-mail : info@beautemagasin.lv Téléphone : +37129470626 Adresse : Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettonie

Base juridique : Cette politique est conforme à la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, au Règlement UE sur les cosmétiques 1223/2009, et à la Directive UE 1999/44/CE relative à la vente de biens de consommation et aux garanties associées.