Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de Rétractation (Directive UE 2011/83/UE)

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions Importantes pour les Produits Cosmétiques et de Beauté

En raison des règles de protection de la santé et d’hygiène (Règlement Cosmétique UE 1223/2009), les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés ou remboursés une fois l’emballage scellé ouvert, SAUF si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description :

  • Produits de soin de la peau (crèmes, sérums, nettoyants)
  • Maquillage et cosmétiques
  • Parfums et fragrances
  • Produits capillaires
  • Tout article de soin personnel ou de beauté

Articles Éligibles au Retour

Vous pouvez retourner les produits dans les cas suivants :

✓ Produits non ouverts : Emballage scellé intact, produit en état d’origine avec toutes les étiquettes, retourné dans les 14 jours

✓ Produits endommagés, défectueux ou incorrects : Même ouverts, vous avez le droit de retourner si :

  • Le produit est arrivé endommagé ou cassé
  • Le produit est périmé ou avarié
  • Le produit présente des défauts de fabrication
  • Le produit ne correspond pas à la description sur notre site
  • Un article erroné a été envoyé

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts et sont en état normal :

  • Cosmétiques et produits de beauté ouverts (raisons d’hygiène) - sauf s’ils sont endommagés ou défectueux
  • Produits périssables (sauf s’ils sont avariés à la réception)
  • Produits personnalisés ou sur mesure (sauf s’ils sont défectueux)
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion ou liquidation (sauf s’ils sont défectueux)

Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, périmé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à info@beautemagasin.lv (de préférence dans les 48 heures suivant la réception)
  2. Fournissez votre numéro de commande et des photos/vidéos montrant :
    • Le défaut ou dommage du produit
    • L’état de l’emballage
    • La date de péremption (le cas échéant)
  3. Nous examinerons votre réclamation sous 24 à 48 heures
  4. Nous organiserons :
    • Un remboursement complet (y compris les frais d’expédition initiaux et de retour), OU
    • Un remplacement gratuit du produit

Vous n’êtes PAS tenu de retourner les produits endommagés/défectueux à vos frais. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un enlèvement.

Comment Initier un Retour Standard (Produits Non Ouverts)

  1. Contactez-nous à info@beautemagasin.lv dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  2. Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Attendez notre autorisation de retour et nos instructions
  4. Retournez le produit non ouvert à l’adresse indiquée

Frais de Retour

  • Depuis la Lettonie : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Lettonie
  • Depuis l’Espagne : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne
  • L’adresse de retour spécifique sera fournie lors de l’autorisation de retour
  • Retours standards (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client
  • Produits endommagés/défectueux : Nous prenons en charge tous les frais de retour

Traitement des Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Vos Droits Légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux au titre de la législation européenne sur la protection des consommateurs. Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou impropre à l’usage, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, indépendamment de notre politique de retour.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter :

Email : info@beautemagasin.lv
Téléphone : +37129470626
Adresse : Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettonie

Base Légale : Cette politique est conforme à la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, au Règlement Cosmétique UE 1223/2009, et à la Directive UE 1999/44/CE relative à la vente de biens de consommation et aux garanties associées.