Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Право на отказ (Директива ЕС 2011/83/ЕС)

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей клиенты имеют право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с даты получения без объяснения причин.

Важные исключения для косметики и товаров для красоты:

В соответствии с нормами охраны здоровья и гигиены (Регламент ЕС по косметике 1223/2009) следующие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или возмещению после вскрытия запечатанной упаковки, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ случаев, когда товар поврежден, имеет дефект или не соответствует описанию:

• Средства по уходу за кожей (кремы, сыворотки, очищающие средства)
• Декоративная косметика
• Ароматы и парфюмерия
• Средства по уходу за волосами
• Любые товары личной гигиены или красоты

Товары, подлежащие возврату:

Вы можете вернуть товары в следующих случаях:

✓ Невскрытые товары: Запечатанная упаковка полностью не нарушена, товар в оригинальном состоянии со всеми бирками, возвращен в течение 14 дней

✓ Поврежденные, дефектные или неправильные товары: Даже если вскрыты, вы имеете право на возврат, если:

• Товар прибыл поврежденным или сломанным
• Товар с истекшим сроком годности или испорчен
• Товар имеет производственные дефекты
• Товар не соответствует описанию на нашем сайте
• Был отправлен неправильный товар

Товары, не подлежащие возврату:

Следующие товары не могут быть возвращены, если они вскрыты и находятся в нормальном состоянии:

• Вскрытая косметика и товары для красоты (по гигиеническим соображениям) - за исключением поврежденных или дефектных
• Скоропортящиеся товары (за исключением испорченных при доставке)
• Индивидуальные или персонализированные товары (за исключением дефектных)
• Подарочные карты
• Товары со скидкой или распродажи (за исключением дефектных)

Поврежденные, дефектные или неправильные товары:

Если вы получили поврежденный, дефектный, с истекшим сроком годности или неправильный товар:

1. Немедленно свяжитесь с нами: info@beautemagasin.lv (желательно в течение 48 часов после получения)
2. Укажите номер заказа и приложите фотографии/видео, на которых видно:
   • Дефект или повреждение товара
   • Состояние упаковки
   • Срок годности (если применимо)
3. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 24-48 часов
4. Мы предоставим:
   • Полный возврат средств (включая первоначальные расходы на доставку и возврат), ИЛИ
   • Бесплатную замену товара

Вам НЕ требуется возвращать поврежденные/дефектные товары за свой счет. Мы предоставим оплаченную этикетку для возврата или организуем забор.

Как инициировать стандартный возврат (невскрытые товары):

1. Свяжитесь с нами: info@beautemagasin.lv в течение 14 дней после получения заказа
2. Укажите номер заказа и причину возврата
3. Дождитесь нашего подтверждения возврата и инструкций
4. Верните невскрытый товар по указанному адресу

Доставка при возврате:

• Из Латвии: Возврат следует отправлять на наш склад в Латвии
• Из Испании: Возврат следует отправлять на наш склад в Испании
• Конкретный адрес для возврата будет предоставлен после подтверждения возврата
• Стандартный возврат (передумали): Клиент оплачивает доставку возврата
• Поврежденные/дефектные товары: Мы покрываем все расходы на доставку возврата

Обработка возврата средств:

После того как мы получим и проверим ваш возвращенный товар, мы обработаем возврат средств в течение 10 рабочих дней. Возврат будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты.

Ваши законные права:

Данная политика не влияет на ваши законные права в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Если товар неисправен, не соответствует описанию или непригоден для использования, вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств независимо от нашей политики возврата.

Свяжитесь с нами:

По вопросам возврата, пожалуйста, обращайтесь:

E-mail: info@beautemagasin.lv
Телефон: +37129470626
Адрес: Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Latvija

Правовая основа: Данная политика соответствует Директиве ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей, Регламенту ЕС по косметике 1223/2009 и Директиве ЕС 1999/44/ЕС о продаже потребительских товаров и связанных с ними гарантиях.