Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Widerrufsrecht (EU-Richtlinie 2011/83/EU)

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten.

Wichtige Ausnahmen für Kosmetik- und Schönheitsprodukte

Aufgrund von Gesundheitsschutz- und Hygienevorschriften (EU-Kosmetikverordnung 1223/2009) können folgende Artikel NICHT zurückgegeben oder erstattet werden, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde – es sei denn, das Produkt ist beschädigt, defekt oder entspricht nicht der Beschreibung:

  • Hautpflegeprodukte (Cremes, Seren, Reinigungsprodukte)
  • Make-up und Kosmetika
  • Düfte und Parfums
  • Haarpflegeprodukte
  • Alle persönlichen Pflege- oder Schönheitsartikel

Rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:

✓ Ungeöffnete Produkte: Versiegelte Verpackung vollständig intakt, Produkt im Originalzustand mit allen Etiketten, Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

✓ Beschädigte, defekte oder falsche Produkte: Auch bei geöffneten Produkten haben Sie das Rückgaberecht, wenn:

  • Das Produkt beschädigt oder zerbrochen ankam
  • Das Produkt abgelaufen oder verdorben ist
  • Das Produkt Herstellungsfehler aufweist
  • Das Produkt nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht
  • Ein falscher Artikel geliefert wurde

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können bei Öffnung und einwandfreiem Zustand nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Kosmetik- und Schönheitsprodukte (aus Hygienegründen) – sofern nicht beschädigt oder defekt
  • Verderbliche Waren (sofern nicht bereits bei Ankunft verdorben)
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (sofern nicht defekt)
  • Geschenkgutscheine
  • Sonder- oder Abverkaufsartikel (sofern nicht defekt)

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes, abgelaufenes oder falsches Produkt erhalten:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@beautemagasin.lv (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt)
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos/Videos an, die zeigen:
    • Den Produktdefekt oder die Beschädigung
    • Den Zustand der Verpackung
    • Das Ablaufdatum (falls zutreffend)
  3. Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 24–48 Stunden
  4. Wir bieten Ihnen an:
    • Vollständige Erstattung (einschließlich ursprünglicher und Rücksendekosten), ODER
    • Kostenlosen Ersatzartikel

Sie sind nicht verpflichtet, beschädigte/defekte Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine Abholung.

Ablauf einer Standard-Rücksendung (ungeöffnete Produkte)

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@beautemagasin.lv innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an
  3. Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung und Anweisungen
  4. Senden Sie das ungeöffnete Produkt an die angegebene Adresse zurück

Rücksendekosten

  • Aus Lettland: Rücksendungen an unser Lager in Lettland
  • Aus Spanien: Rücksendungen an unser Lager in Spanien
  • Die genaue Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rücksendung mitgeteilt
  • Standard-Rücksendungen (Meinungsänderung): Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Beschädigte/defekte Produkte: Wir übernehmen alle Rücksendekosten

Erstattungsabwicklung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Verbraucherschutzrecht. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist, haben Sie unabhängig von unserer Rückgaberichtlinie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Kontakt

Bei Fragen zur Rücksendung wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@beautemagasin.lv Telefon: +37129470626 Adresse: Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettland

Rechtsgrundlage: Diese Richtlinie entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, der EU-Kosmetikverordnung 1223/2009 sowie der EU-Richtlinie 1999/44/EG über den Verbrauchsgüterkauf und Garantien.