Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABERICHTLINIE

Widerrufsrecht (EU-Richtlinie 2011/83/EU)

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtige Ausnahmen für Kosmetik- und Schönheitsprodukte

Aufgrund von Gesundheits- und Hygienevorschriften (EU-Kosmetikverordnung 1223/2009) können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt, defekt oder entspricht nicht der Beschreibung:

  • Hautpflegeprodukte (Cremes, Seren, Reinigungsmittel)
  • Make-up und Kosmetik
  • Düfte und Parfums
  • Haarpflegeprodukte
  • Alle persönlichen Pflege- oder Schönheitsartikel

Rückgabeberechtigte Artikel

Sie können Produkte in folgenden Fällen zurückgeben:

✓ Ungeöffnete Produkte: Versiegelte Verpackung ist vollständig intakt, Produkt befindet sich im Originalzustand mit allen Etiketten, Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

✓ Beschädigte, defekte oder falsche Produkte: Auch wenn geöffnet, haben Sie das Recht zur Rückgabe, wenn:

  • Das Produkt beschädigt oder zerbrochen angekommen ist
  • Das Produkt abgelaufen oder verdorben ist
  • Das Produkt Herstellungsfehler aufweist
  • Das Produkt nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht
  • Ein falscher Artikel geliefert wurde

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet und in normalem Zustand sind:

  • Geöffnete Kosmetik- und Schönheitsprodukte (aus Hygienegründen) - außer bei Beschädigung oder Defekt
  • Verderbliche Waren (außer bei Verderb bei Ankunft)
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte (außer bei Defekt)
  • Geschenkkarten
  • Sale- oder Ausverkaufsartikel (außer bei Defekt)

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes, abgelaufenes oder falsches Produkt erhalten:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@beautemagasin.lv (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt)
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos/Videos an, die zeigen:
    • Den Produktmangel oder Schaden
    • Den Zustand der Verpackung
    • Das Ablaufdatum (falls zutreffend)
  3. Wir prüfen Ihren Anspruch innerhalb von 24-48 Stunden
  4. Wir veranlassen:
    • Volle Rückerstattung (einschließlich ursprünglicher und Rücksendekosten), ODER
    • Kostenlosen Ersatz des Produkts

Sie sind nicht verpflichtet, beschädigte/defekte Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine Abholung.

Wie Sie eine Standardrückgabe (ungeöffnete Produkte) einleiten

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@beautemagasin.lv innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an
  3. Warten Sie auf unsere Rückgabeautorisierung und Anweisungen
  4. Senden Sie das ungeöffnete Produkt an die angegebene Adresse zurück

Rücksendung

  • Aus Lettland: Rücksendungen sind an unser Lager in Lettland zu senden
  • Aus Spanien: Rücksendungen sind an unser Lager in Spanien zu senden
  • Die genaue Rücksendeadresse wird bei Rückgabeautorisierung mitgeteilt
  • Standardrückgaben (Widerruf): Der Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Beschädigte/defekte Produkte: Wir übernehmen alle Rücksendekosten

Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Verbraucherschutzrecht. Wenn ein Produkt fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder ungeeignet ist, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung unabhängig von unserer Rückgaberichtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@beautemagasin.lv
Telefon: +37129470626
Adresse: Grostonas iela 21, Rīga, LV-1013, Lettland

Rechtsgrundlage: Diese Richtlinie entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, der EU-Kosmetikverordnung 1223/2009 und der EU-Richtlinie 1999/44/EG über den Verkauf von Verbrauchsgütern und damit verbundenen Garantien.